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Qu'est-ce que le Benchmarking ? La traduction littérale de "Benchmarking" est "l'évaluation des performances". Le terme "Benchmark" signifie "repère, référence". Faire du "Benchamarking" est en quelque sorte "échanger des données" afin de permettre de se situer sur une échelle de grandeur, et savoir si on est mieux ou moins bien que la moyenne. Faire du Benchmarking avec l'ABC/ABM Suggéré par l'un de nos consultants, nous avons décidé de permettre à nos clients d'échanger des données par notre intermédiaire. Cette manière de travailler va permettre aux entreprises intéressées de comparer leurs données propres par rapport à une échelle. Bien entendu, personne ne désire que le voisin ou le concurrent ne connaisse les indices de performences de sa société. Nous suggérons donc de rédiger préalablement à la collecte des données un contrat de "confidentialité" permettant à notre firme ou au consultant à la base de cette idée de disposer de vos chiffres mais de ne jamais divulguer ni votre nom, ni votre activité à qui que ce soit ni même l'intégralité de votre liste de chiffre telle qu'elle nous sera envoyée. Vos chiffres et ceux des autres entreprises seront mélangés et une statistique de l'ensemble des données sera disponible par E-mail, courrier et plus tard sur un site sécurisé à l'usage unique de notre clientèle. On retrouvera systématiquement la valeur la plus élevée et la moins élevée par indice calculé. Il vous sera alors loisible de comparer vos chiffres avec la liste afin de savoir où vous vous situez. Quels types d'indices seront disponibles ? Nous n'avons pas encore arrêté la liste, mais on retrouvera des statistiques générales comme : - Coût du M² de bureau - Coût du M² d'atelier - Coût du M² d'entrepôt - Coût de l'énergie par M² (chauffage + électricité) - Coût moyen de la téléphonie par personne occupée - Coût moyen d'un PC (helpdesk compris) - Coût moyen d'une plainte client - Coût moyen d'une facture de vente - Coût moyen de la gestion d'une commande - Coût moyen de la gestion d'une fiche de paye du personnel par personne occupée - ... Une cinquantaine d'indices seront disponibles. Seuls les indices ayant reçu au moins trois réponses de clients différents seront publiés, et toujours dans le stricte respect de l'anonymat. Et pour les sociétés n'étant pas clientes ? Il sera demandé à ces sociétés une participation financière à la collecte et au traitement de ces informations. Dès lors, elles auront également accès à ces statistiques. Le principe du "Benchmarking" m'intéresse, que dois-je faire ? Prenez simplement contact avec nous, et nous vous mettrons en relation avec un consultant qui vous précisera la procédure à suivre.
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